تعیین میزان رضایت بیماران مراجعه کننده به دانشکده دندانپزشکی شهید صدوقی یزد در سال 1377

تامین رضایت مراجعه به مراکز درمانی یکی از اهداف اصولی سازمانهای ذیربط می باشد که دانشکده دندانپزشکی نیز یکی از مراکز پذیرش مراجعین به منظور آموزش دانشجویان و درمان بیماران می باشد (با عنایت به اینکه جلب رضایت بیماران فی نفسه لازم و ضروریست). این مطالعه که به منظور تعیین میزان رضایت بیماران مراجعه کننده به دانشکده دندانپزشکی شهید صدوقی یزد در سال 1377 انجام پذیرفت . مطالعه ای توصیفی، مقطعی، نمونه گیری به صورت تصادقی و جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه صورت پذیرفت تعداد نمونه در این مطالعه 246 نفر محاسبه شد. همچنین در این مطالعه رابطه بین میزان رضایت با نوبت کاری، سن، جنس ، میزان تحصیلات ، نوع پرداخت هزینه و دفعات مراجعه به دانشکده مورد بررسی قرار گرفت . براساس نتایج این مطالعه 54 درصد از مراجعین از نوبت کاری صبح رضایت داشتند، در حالیکه فقط 15/7 درصد از مراجعین رضایت از شیفت عصر را اعلام نمودند و 30/3 درصد باقیمانده مربوط به افرادی است که هر دو شیفت را در پرسشنامه علامت زدند. ضمنا بیشترین رضایت مراجعین به ترتیب از اساتید، پرسنل و دانشجویان بوده است . از نتایج دیگر این مطاله این بود که بیماران بیمه شده بیشترین درصد رضایت را به خود اختصاص داده بودند. از نظر تحصیلات و شغل نیز بیشترین درصد رضایت مربوط به گروه دانشجویان و دانش آموزان بوده است . ضمنا در نتایج حاصله فقط تفاوت میزان رضایت در شیفتهای مختلف از نظر آماری معنی دار بوده است . نتیجه نهایی با عنایت به اهم یافته های مذکور تاثیر نوبت کاری، نوع پرداخت هزینه و برخورد با مراجعین در میزان رضایت حاصل گردید، لذا در این عوامل مهم را مد نظر داشته باشند.